Audit qualité

Vous souhaitez savoir pourquoi vos clients se tournent vers vos concurrents, améliorer votre service client afin d’augmenter le taux de satisfaction et gagner des parts de marché ? Un audit qualité réalisé par un agent de recherches privées – détective privé – vous permet d’obtenir toutes les informations nécessaires afin d’optimiser la gestion de votre entreprise.

Le contrôle qualité est une opération destinée à évaluer la conformité d’un produit ou d’un service à des spécifications ou exigences préétablies. Le Groupe Indicia vous accompagne dans vos procédures d’audit qualité, vérifie l’application des standards et vous aide à détecter les dysfonctionnements de votre structure afin d’y apporter des solutions sur-mesure. Nous définissons en collaboration avec vous un cahier des charges strictes.

Audit qualité : exemple d’investigations

Nos audits se déclinent et s’adaptent à vos besoins et objectifs :

• Visites de type clients mystères (points de ventes, restaurants, grandes surfaces, standard téléphonique, SAV…)
• Contrôle des procédures d’encaissement, mystery shopping
• Audit de sécurité, relevés de configuration, infiltration d’agents…
• Visites et renseignements sur la concurrence, benchmarking